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桂林网络公司在服务客户时会出现哪些问题?

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我们来说一下关于在服务客户的时候,网络公司都会出现过一些的问题,那就是客户不满意设计的网站,老是要求不断的重改,在我们的公司的时候,也会有关于这样的情况发生。客户不断的重改,设计网站,这个问题是在于网络公司的问题还是客户身上的问题,我们需要一起去分析下到底来源是因为什么,并且都有哪些问题?
第一、网站策划不完善
网上策划在网站建设过程中起着不可或缺的作用,好的网站都是建立在网站策划的基础上。但是,如今很多网络公司都没有关注这一块,总是签完合同之后就开始做,即使了解客户信息,也只是从客户嘴里听到一些简单信息,然后就拿这样的信息为客户做网站。
最后,客户看到做好的网站很不满意。于是乎,网站建设的技术人员就开始改,本来做网站的时间可能需要一星期。但是,为客户改网站的时间有可能花去了两个星期的时间。对于这样的结果客户会满意吗?我想如果我是客户我肯定不会满意。造成这样结果的原因在于建站之前没有做好策划,完全是想到哪里就做到哪里,很随性的为客户做网站。
第二、公司与客户沟通障碍
客户想做什么样的网站自己不知道,唯一能引导客户的就是网络公司。公司如果只是敷衍这个客户,很快时间就能帮客户做一个网站。然后,呼呼悠悠就把网站的尾款收回来了。当客户了解自己的网站不好时,很容就会与网络公司产生矛盾。
遇到这样的问题原因在哪里?他就在于客户不懂,网络公司又不说。只是为了给客户做网站。不是真正站长客户的角度,站在他们行业的角度做一个适合客户行业的网站。网络公司和客户在沟通上出现问题,就这样产生了矛盾。

第三、售后服务不明确
大家可能都遇到过样的问题,客户的网站已经做好几个月了。突然,客户打来电话说要改网站,于是网络公司就为客户改网站,可是改着改着,客户的要求却越来越多,已经把网站改的和以起不一样了。而且,这个时候告诉客户网站改的多了需要收费,在这种情况下客户肯定会不接受。
当网络公司与客户签定合同时间,就应该明确这方面的事项,网站完工之后有什么样的售后服务,例如填加内容、技术培训、处理图片等等。当然,这个修改是有限度的,这个限度要在与客户做网站之前必需确定下来。比如网站图片超过多少张需要收费,网站修改多少次之后加钱等等。这样在以后的服务中就不会与客户出现扯皮现象,更能提高网络公司售后服务的能力。
以上的问题,我们公司曾经就出现过,由于与客户沟通和协商没有十分的详细,导致后面的工作,一直没有效益。所以我们在和客户沟通的是时候,一定要详细的说明问题,并且我们需要拟定一个详细的方案,了解客户对网站上有什么需求,这样才能事半功倍的完成。
本文来源于桂林大聪网络科技
桂林网站建设: www.dartrun.com.
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alanni 发表于 2015-5-25 15:06:16 来自PC
真是难得给力的帖子啊。
www.glwangku.com桂林,www.dartrun.net柳州网站建设
外链达人他爸 发表于 2015-5-26 00:17:48 来自PC
大家可能都遇到过样的问题,客户的网站已经做好几个月了。突然,客户打来电话说要改网站,于是网络公司就为客户改网站,可是改着改着,客户的要求却越来越多,已经把网站改的和以起不一样了。而且,这个时候告诉客户网站改的多了需要收费,在这种情况下客户肯定会不接受。
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