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淘宝运营技巧如何培养VIP客户

六六六 2015-4-27 [交流] 来自PC 复制链接
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对淘宝淘宝运营知识讲座我是越来越有信心了 ,经过自己不懈的努力,真是开始看到了希望,今天一个老顾客又来下了二十一件网球裙,今天共成交了35件,三个团购,而且有一个顾客竟然是我送货上门,这个顾客来太原出差,昨晚刚好太原下了雨,顾客觉得冷的不行,想早点穿上裤子,我一听,远来的朋友该怎么办呢,什么物流也今天晚上收不到货呀,后来就打车直接送到酒店了,顾客那个感动呀!说起来自己真是对于顾客是太用心的去交流,把顾客当朋友,把顾客当亲人,您的顾客怎么会流失呢?淘宝运营计划

老顾客的成交是最直接的,是您的直接消费群体,也可以给您带来间接的消费群体,所以,想做好淘宝淘宝卖家必读,做好老顾客是很重要的一环,希望发展、培养、增加老顾客也成为我们客服人员的根本的工作 。

对于培养老顾客,我有一些个人心得,拿出来和大家分享一下,希望能给大家一些帮助,同时也希望看帖的童鞋们能够跟帖,把您好的方法、建议留下,或者是提问亦可,旨在我们能够共同进步!淘宝运营培训

一、客服工作的细致化:

1、自动回复:设置一些自动回复,在顾客和您打招呼的时候,第一时间回答(其中还可以加一些宝贝推广);淘宝经营秘籍

2、亲切招呼:对待顾客的提问,要亲切,切记语言生冷,比如:您好...亲.......姐呀哥呀之类的词语 ;

3、区分男女:通过姐呀哥呀的问询,了解顾客的性别,然后根据性别使用合适的语气;

4、性别对待:不同的性格的人使用不同性格的,对于说话少的内向型的,我们要主动招呼,主动询问对方的需求,然后推荐合适的产品,对于活跃主动的顾客,我们要速战速决!

二、老顾客的培养

客服工作的细致化旨在让顾客在我们的店铺成交,并达成一个良好的影响,并让他们记住我们的店铺,但要把他们培养成老顾客,还需我们的努力

1、在顾客产品签收并交易成功后主动询问顾客对我们产品及店铺的看法及建议,并带出一些店铺的最新信息给顾客,以达成第二次进店;

2、短信的使用,登记成交顾客的信息,必要的时候可以通过短信问好,以及店铺有新品上架或者促销活动的信息传递;怎样学习淘宝运营

3、第二次成交时适当赠送礼品,礼不需要太重,可以表达心意就可!但要阐述清楚只有他才可以享受,以示尊宠!

三、老顾客介绍新顾客

1、每次和老顾客沟通时,都要宣传自己的店铺,当然不能少了一句:亲,希望您给介绍几个客户哦!必要的时候可以给予提成或者奖品的奖励!

2、不断改变店铺,这样有助于发展老顾客,也有助于新顾客变成老顾客。没有人会愿意经常去一个一尘不变的地方(除了初恋的小树林 ),所以我们要经常变化店铺的装修,个人感觉风格不一定变化多了好,但经常变动产品陈列格局,是让人经常想光顾的很重要的一个方法!

四、用心去对待顾客,让顾客能感觉到你的用心

这也是最重要的一点,当然我和大家晒我今天的并没有炫耀的意思,只是觉得什么都是付出就会有回报,我有好几个老顾客都现在成了朋友了,每次来太原了还要一起聊聊,坐坐,其实有时觉得网上销售真的和实体没什么区别,人与人之间永远都要心存那份感恩的心,是顾客让我们生存,所以我们要回报他们更好的产品与服务。

好了,不多说了,以上是我个人的一点小分享,希望能给大家带来一些帮助,说的不一定对,也不一定适合每个人,但都是我个人经历过的,我觉的这些小东东给我的带来了不少的成交,而且我也努力使他们更加完善,希望可以更进一步和大家交流!做淘宝淘宝经营问题一个子字:累,可是又有什么不来呢?一起努力吧,累了就看看下面的美女,放松一下: 惊艳才能出众!
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