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小米为什么会成功 当前最流行的体验式营销

owenliwei 2015-4-30 [交流] 来自PC 复制链接
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小米崛起,谈论者众多,褒贬皆有,不管是赶上了趋势,顺势而为,还是小米这么多年的积累,抑或是领导团队的正确指引和管理。还是但褒贬大多为表面和片段,不能为管理者揭示一个完整的小米成功的道理和方式。小米的成功是不可复制的,小米的营销也是不可复制的。可以说小米是在中国走出了一条苹果之路。走出了有中国特色的苹果之路。虽然一直在关注小米,也和很多人谈论过小米做得好的地方以及做得不好的地方。当然做得不好的地方或者小米的瓶颈也就是偶尔调侃一下。在中国只有一个小米,又有谁可以像雷军和黎万强一样可以一直带领小米团队正确的往前走,一次又一次的刷新记录。

另外值得一体的是小米的团队,和小米团队做事情的态度。从小米网以前公布组织架构上您也许可以分析出一些他们成功的因素。小米网的新媒体团队有近百人,小米论坛30人,微博30人,微信10人,百度、QQ空间等10人。对,就是他们的战略和团队构架以及管理(管理后面会提到)这种战略聚焦,就是把新营销当做战略,这里的战略指的不是试验田,而是主战场。因为没有预算,只能选择社会化营销的手段。很幸运的是,小米碰上了一个大的顺风车,2010年正好是微博大爆发的时候,小米迅速抓住了这个机会,并变成品牌的主战略。其实我们也许可以猜到没有预算不是最终的原因,而是顺势而为才是最重要的。

关于做事的态度,我就小米的客服来说一说。客服不是挡箭牌,客服就是营销。小米论坛是这种服务战略的大本营,微博、微信等都有客服的职能。小米在微博客服上有个规定:15分钟快速响应。为此,还专门开发了一个客服平台做专门的处理。特别是微博上,不管是用户的建议还是吐槽,很快就有小米的人员进行回复和解答,很多用户倍感惊讶。而且小米一直在优化客服响应速度。而这正是一个大公司,一个用心为客服着想的公司必须要做的,做好了这些,用户的参与感会更加明显。

小米还提出了全民客服的理念,鼓励大家用真正的方式近距离的接触用户。从雷军开始,会每天花一个小时的回复微博上的评论。包括所有的工程师,是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。据统计,小米论坛每天新增12万个帖子,经过内容的筛选和分类,有实质内容的帖子大约有8000条,平均每天每个工程师要回复150个帖子。工程师的反馈在每一个帖子后面都会有一个状态,比如已收录、正在解决、已解决、已验证,就相当于一个简版的Bug解决系统。用户可以明确的知道自己的建议是哪个ID的工程师在解决,什么时候能解决,有一种被重视的感觉。

这本书中说得好的可以拿出来一起重点突出的是:

【自媒体】新营销的第一步,是让自己的公司成为自媒体。企业做自媒体的内容运营,要先做服务,再做营销。最重要的,是讲人话。要花精力让自己成为能够持续提供优质内容的自媒体,同时也应该发动用户来生产内容。

【微博】1、把微博账号当成网站一样去运营;2、把微博话题当成网站的频道一样去运营;3、一定不要刷屏。小米式传播的核心特征是:把内容象产品一样进行设计。比如“我是手机控”的经典案例中,小米制作了一个页面生成工具,用户只需要在其中的机型列表进行选择,即可自动生成一张图片和微博文案,用户再点一下按钮就把他使用手机的历史,分享到了微博上。

【微信】策划大活动能够集中带来微信公众号的粉丝,但是形式重复的活动就会粉丝增长的效率迅速下降。因此,在微信公众号的运营中,需要运营人员持续不断的创新,设计好玩的活动形式,再配合适当的资源投入,才能快速增加粉丝。

【客服:人比制度重要】在小米这里,客服也要忘掉KPI,真正重要的是“和用户做朋友“,让大家发自内心地去服务好用户比一切都重要。做到这一点,就要真正给予自己的员工尊重和信任,真正舍得在服务上投入,在员工身上花钱。

那么小米在人们心中被人们接受的是那几点呢?接下来简单分析一下:0061澳洲制造网http://www.0061.com.au转载

1、口碑传播是小米模式成功的关键

2、产品过硬,性价比最高

3、口碑推荐场景(媒介选择)

4、互联网思维、用户思维,让用户有参与感,把用户当朋友

5、服务倡导、MIUI系统

太多的企业,特别是创业者,不是不想专注,是没有办法先靠专注自己能做好的事情熬到有商业回报的那一天,因而不得不先去做一些其它的事情曲线救国,但往往一曲线就回不来了。雷军团队能把产品做到极致,一个要命的原因就是他们能专注,他们之所以能足够专注,我觉得一个关键原因是,他们都足够有钱足够有资源,有精益求精的团队。
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