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如何做好app的消息推送

莫祺 2015-5-14 [交流] 来自PC 复制链接
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消息推送(push)是APP开发运营人员日常工作之一。push是APP运营最优质的的渠道,运用得当可以帮助产品运营人员更高效地实现运营目标,相反,盲目的push会带来反作用。今天,搜啊联盟小编根据多年的运营经验以及网络上资料的参考,整理出APP开发运营人员做好APP消息推送的关键。
  如开头所言,运用得当的push能带来意料不到的运营结果,更快更高的实现运营目标的同时,能提高产品的活跃度,带动功能模块使用率,甚至增加用户粘度。但如何做好push?其实很简单。
  1. 细分消息推送对象,不随意push全量
  首先要建立用户数据库,对用户特征、地域、偏好进行细化,这部分可以通过账号体系引导用户主动选择,也可以通过对用户行为的大数据分析建立用户模型。
  2. 尊重用户选择权,不强制性要求查阅
  尊重用户的选择权,消息推送的前提是用户充分信任APP才给了授权,如邮件订阅一样,用户有权取消订阅的权利,否则就会屏蔽你的邮件来源。用户当遇到让自己反感的消息时,会首先想到关闭消息,甚至关闭消息推送的授权,这个时候要尊重用户的选择权,否则,当用户找不到关闭的入口,就只能将APP卸载掉,直接导致用户流失。
  3. 推送用户感兴趣的内容
  推送消息的唯一准则,就是永远推送用户感兴趣的话题与内容。比如微信订阅号模式,为什么每天收到那么多微信消息提示但用户不会反感?答案很简单,这些都是用户主动订阅的内容,订阅就代表着感兴趣,感兴趣就会点开看,就是这样的逻辑。
  再者要选择与用户心理定位相符合的内容。如一款音乐APP整天推送新闻, 用户会觉得这是挂羊头卖狗肉,这种与产品无关的消息推送短期内会带来流量上的利益,但长期来讲破坏产品在用户心理的定位,得不偿失。
  4. 根据使用频次决定消息推送的频率
  工具型APP用户可能每天只打开一次,而社交型APP用户每天会打开20次以上,这就是产品类型决定的使用频次差别。用户心理有一个平衡值,恰到好处的消息推送频率会让用户不知不觉对APP形成依赖。
  社交型APP可以推送得频繁些,因为用户希望第一时间收到好友发来的消息;工具型APP按照使用场景和使用频次进行推送,通常每天不可以超过一条;内容型APP则不需要按时间决定,当用户订阅的电视剧有新剧集更新,那么就第一时间给用户推送消息。一切以用户感受为中心的运营事半功倍。
  5. 后续动作:尽量引导打开APP,保持良好的用户体验
  从APP厂商的角度看来,一切消息推送以用户打开APP为最终目的,但用户打开时进入的是不是用户想要看到的界面?有很多APP推送的是活动信息,但点开进入的 是APP首页,用户还要花精力去寻找活动页面入口在哪儿,这就是不友好的用户体验,一定程度上挫伤了用户点开消息的热情。
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