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从用户体验角度谈电子商务的网站设计

骑马上路 2015-5-22 [交流] 来自PC 复制链接
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    电子商务越来越火爆,做电子商务的人也越来越多。不可否认,电子商务成就了一些公司和个人,其中最知名的当属淘宝和京东了,当然也有被收购的,象红孩子等。电子商务成败与否,涉及到很多的因素,资金链、物流链、仓库建设等,从网站角来说,很重要的一个判断因素是网站给消费者的用户体验如何。好的电子商务网站,能提高访客的用户感受,增强用户体验和满意度,能最大限度地把访问量转化为消费量,同时能争取更多的回头客。
    下面从四个角度分别说一下电商网站的用户体验设计:
    1、网站响应速度
    为什么把响应速度放在第一位呢,试想如果一个网站如果访问者迟迟打不开,其结果一定是关掉页面,这样网站所做的所有其他工作都等于0了,即使你网站做的再漂亮、其他细节做的再好,都将功亏一篑。
    在电商网站的初期阶段,因为不会有大量的PV、UV,如果程序设计不是太灿的网站,一般来说没有问题。随着网站的逐步运营,日访问量不断增多,响应程度的问题就逐渐显露了。这时就需要网站的技术维护团队对程序进行优化,比如采用AJAX的分步加载,使用缓存,对于频繁读取数据库的地方采用存储过程设计等,增强软实力以适应网站的访问量。如果网站的日访问量达到了千万级甚至更高,还可以考虑硬件升级,比如负载均衡,甚至服务器集群等。不管怎么样,响应速度是一定要注意的。
    如下图天猫对于网站上的大图片采用异步加载的方式进行的。
    2、网站整体风格设计
    说到网站整体风格设计,让我想到了一句话,天下文章一大抄,看你会抄不会抄。其实,基于网站整体布局设计的用户体验也是如此。很多东西既然前人培养了用户习惯,那么后人要做的事情就是抄,而且要抄的像,不然用户反而不习惯。抄袭这种事情在很多事情上或许不齿,但涉及用户习惯的问题就不是这样了,你看市面上的键盘键位布局都一样,怎么没人质疑抄呢?
    类似的事情在网易身上也发生过,记的N年以前,曾有听说过网易一直想改版网站,但一直不敢改,为什么?因为他担心一旦改变网站布局了,用户连登录邮箱的位置都找不到了。众所周知,网易邮箱的用户在国内比例还是很大的。其实说到底,还是一直用户习惯的养成。
    从电商网站的整体设计来说,大多都遵循了京东、亚马逊这种大而广的方式,当然这也和他们自身的经营模式有关。但也不乏一些单一品类的小清新的电商网站,其设计风格与京东完全不同。国外有一家专家卖袜子的blacksocks,国内也有模仿者。其设计风格看上去更象一个企业网站。
    3、 网站搜索设计
    为什么把搜索单独拿出来说一下呢?既然是电商,就一定会商务运营,说直白了就是一定会在网上售卖商品。SKU数量越大的网站,其搜索的设计就越重要。
    通常,搜索会分为两个部分:关键词的模糊检索及根据商品分类进行多属性的条件检索;
    3.1模糊检索:
    首先,搜索栏的位置很重要,打开京东首页,搜索位于首页顶部的中间位置,很明显突出。其次,网站默认一个搜索关键词,引导用户进行点击搜索。随着网络技术的不断成熟与发展,现在的网站搜索一般都支持根据拼音自动下拉完成功能。象京东、天猫等同时支持简拼,并且把重点推荐的商品在下拉中展示。

      
    3.2多条件检索
    一般电商网站根据用户检索的商品种类进行相关的SKU属性展示,不同品类的商品具有不同的SKU属性。如下图是京东的冰箱类商品检索:     
    把消费者最关心的属性,如品牌、款式及价格等进行分类,以加强用户体验。
    4、网站评论及咨询
    这点京东是做得不错的,晒单有奖励,以及当年售前客服mm的八卦都给京东带来不少人气,也有助于用户的选购。作为电商网站来说,评论和咨询可能是为数不多的网站能与用户互动的部分。因为,良好的利用评论和咨询,能为网站带来不少的人气。评论和咨询现在已经是电商网站中常见的功能,通常结合积分进行。如评论有积分,积分或抵现或兑奖等,说白了都是刺激用户再消费的一种方式。qms http://www.hzbh.com/show.asp?id=5203
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alanni 发表于 2015-5-22 16:24:29 来自PC
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外链达人他爸 发表于 2015-5-23 01:15:17 来自PC
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