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案例:微博营销:@多少,才算成功

杨靖文 2015-5-27 [交流] 来自PC 复制链接
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    时至今日微博营销,或疲或倦或无奈,正如前些日子所言,微博营销没有淡去,社会化营销依然趋势迅猛,但是从一些圈内人或曾经信誓旦旦的企业眼中,笔者看到的迷离无助的眼神,依然是食之无味弃之可惜,大家都在寻找方法,希望新的案例来刺激大家的神经,让大家看到希望,我们反复去研读那些所谓的经典案例,但是仁者见仁智者见智,我们应该向谁学习,如何去学习,学习什么,遂形成此文,与朋友共享,抛砖引玉。
  随着去年微博营销的标兵变成了旧谈,企业的新鲜劲也过去,但是,重读那些经典的企业微博案例,若是换一个角度,就会有不一样的收获。

  从@vancl粉丝团:学品牌塑造和话题营销
  依托凡客体和挺住体,凡客当之无愧成为微博营销的成功典范。可是你知道吗?从去年3月份凡客微博只有10万粉丝,6月份有30多万,直到现在也只有40多万粉丝远不如京东100多万,按照转发评论数来说他也没有杜蕾斯高。相对凡客千万级别用户群,从粉丝数量的角度来看,你还认为凡客微博成功吗?
  但是换个角度看,凡客的微博营销仍然是成功的。我观察了@vancl粉丝团很长时间,监测它的粉丝增长、微博内容、活动、粉丝互动行为等等,我发现它在品牌塑造和话题营销方面无疑是成功的典范。
  凡客品牌定位在平民快时尚,它倡导人人都是凡客,那么它的微博做了什么呢?你会发现@vancl粉丝团的微博内容与企业品牌相关度可高达80%以上,时时刻刻保持与凡客产品、消费者、代言人、行业新闻相关,但不是刻意揉捏生硬的广告,同时每天与大量提及它的粉丝互动,转发粉丝的微博并加以自己的评论,语言时而幽默诙谐,时而机智灵敏,给人一种人化的感觉。不管是明星红人还是无名人士,他们都与之对话,这恰恰与凡客平民化的步调一致,它品牌的定位在微博上得以充分的展现并延伸。试问又有几个企业微博能如此经常性地与粉丝微博互动,能够在内容上做到如此品牌相关度?
  在日常微博运营中,他还经常会借助一些热点事件来增强与粉丝的沟通。粉丝关注的话题就是他们营销的机会,例如近期林书豪NBAT恤丶李宇春生日都成为它微博的活动话题,在粉丝中取得了相当的反响,而这种话题营销的敏感性是很多企业所不及的。

  @海底捞火锅:上演事件营销与危机公关的好戏法
  “人类无法阻止海底捞”的段子,将海底捞的服务推向了史无前例的高度。其实平心而论,海底捞微博做的并不好,但是一个企业自己微博做的好不好与它的微博营销做的好不好是两码事,而海底捞就是这种反差的典型。
  有人在海底捞吃过之后说,海底捞味道不咋地,但是服务确实很好。对,这就是本次营销的主题,因为在这次事件营销中所有的亮点都在于体现海底捞的服务,而没有强调海底捞的味道有多么的好,很多人去就是为了体验其服务,从头到尾营销的重心相当明确。
  海底捞最大的成功还不在于事件营销让他一炮走红,而在于它后面化险为夷的公关手法。大家都知道微博是一把双刃剑,顾客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底捞被爆出骨头汤勾兑事件之后,无疑与“人类无法阻止海底捞”形成强烈的反差,一场危机一触即发,但海底捞却成功将其化解。
  海底捞最大的成功还不在于事件营销让他一炮走红,而在于它后面化险为夷的公关手法。“勾兑门”事件后,海底捞没有做任何狡辩推诿的举动,反而第一时间在微博上发表声明,并配合媒体及有关部门调查,同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待,并愿意接受公众检查监督。海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度从开始就争取了消费者、媒体的宽容谅解,对于一个知错能改,态度诚恳的企业,公众也会给予最大的包容,很快这个事件就慢慢平息。在微博上坏事往往比好事传的更快,当危机来临时,消费者是魔鬼还是上帝取决于企业的态度。

  从@快书包:学微客服和全员微营销
  快书包是伴随着新浪微博成长起来的老标兵,有关于快书包的微博营销案例分析已经很多。为网站带来近1/3的流量和40%的订单业务,这种业绩太让企业期待了,然而快书包企业微博营销的成功就仅仅如此吗?
  快书包微博营销两大亮点:微客服和全员微营销。快书包的微客服是相当用心的,不敢说1分钟响应,也差不多5分钟响应。我曾经给他们发私信询问某本书有没有,他们的私信回复不仅迅速而且全面,很是温暖。同时,微搜索“快书包”关键词,凡是提及快书包的微博内容,评论中基本上会出现2个账号,就是@快书包和@徐智明。试问有几个企业能够做到如此,能够做到如此的微博又怎能做不好?也许大家会想:作为一个老总,徐智明怎么就这么闲,天天守在微博上,可是当你想想微博可以为它产生40%的订单,对于这样一家小企业而言,ROI该是多么诱人。
  快书包微博首页详细罗列了高管们的微博,再去微搜索“快书包”找人,会发现第一页加v的全是快书包的人。你对快书包有任何的意见可以随时向他的高管反映,他们就在微博上!试问那些天天叫苦微博营销不好做的企业,你真的用心做了吗?企业微博不是随随便便就能做好,每一个成功的背后都有着必然的原因。
  品牌塑造、话题营销、事件营销、危机公关、客户管理等等,微博可以做的事情太多了,微博营销不是不重要了,而是越来越重要了。微博营销的成功没有统一的标准,像凡客体一样走红是成功,像快书包获得用户口碑是成功,甚至像不知名的小卖家年入百万销售也是成功,只要企业能够利用微博做出有益于企业发展的事情,这就是微博营销的成功。我们不能迷恋他人成功的光环,更应分析并学习他们背后的成功经验,但切不可只学其形,而要学其神。
三打哈www.sandaha.com
外链达人他爸 发表于 2015-5-27 15:40:14 来自PC
品牌塑造、话题营销、事件营销、危机公关、客户管理等等,微博可以做的事情太多了,微博营销不是不重要了,而是越来越重要了。微博营销的成功没有统一的标准,像凡客体一样走红是成功,像快书包获得用户口碑是成功,甚至像不知名的小卖家年入百万销售也是成功,只要企业能够利用微博做出有益于企业发展的事情,这就是微博营销的成功。我们不能迷恋他人成功的光环,更应分析并学习他们背后的成功经验,但切不可只学其形,而要学其神。
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