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点晴OA帮你做好客户投诉问题

clicksun 6 天前 [交流] 来自PC 复制链接
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点晴OA帮你做好客户投诉问题
无论是大型企业还是中小型企业除了对员工进行有效的管理之外,更重要的是对客户提出的各种投诉进行有效的管理,这样才能真正留住老客户,挖掘新客户。其实有客户对产品进行一定的投诉其实也是好事,因为这就是说明了客户是有真正把你的产品用起来才会有各种各样的投诉出现,这时企业应该是想办法解决好这些客户投诉,让“坏事”都变成好事,这样客户才会对企业更加有信心。
投诉管理是一个极具综合性的管理命题,涉及企业业务管理,人员管理,流程管理,公关传媒等多个方面,而不仅仅是客户服务部门一家的职责。从客户投诉的预防、受理到处理,是为公司节约成本挽留老客户的经营过程,再通过投诉分析挖掘出商机,寻找市场新的卖点,使投诉成为服务利润链的发力点和企业潜在利润中心,即是从投诉管理走向投诉经营的过程。
为了让企业更好的管理好客户投诉的事情,点晴OA系统里有专门的客户投诉管理模块,点晴OA的客户投诉管理分别从提交投诉、投诉受理、投诉除了等对客户投诉活动各环节进行跟踪管理。
首先由直接面对客户的售前或者售后人员搜集客户投诉的主要信息,然后在点晴OA的客户投诉管理上提交相关的投诉,在新增的投诉内容中填写好编号、类别、浏览权限、签收人(跟进人)、标题、提交人、部门、客户联系信息、投诉内容、期望结果、备注说明等。客户投诉提交之后就会通过邮件的方式提醒相关的人员进行跟进,然后跟进人针对跟进的效果进行相关的反馈,例如跟进的部门和跟进人,在跟进的过程中是否增加跟进人,执行的情况如何,预计可以解决好问题的时间大概的时间,跟进的效果反馈情况,这样之后的那些相关人员就可以清晰的知道哪些客户投诉问题已经完美解决好,哪些还在进行当中。
管理客户投诉其实是一种学问,如果管理妥当的话,不仅仅可以牢牢留住老客户的心,老客户还会因此介绍更多的客户来使用该企业的产品,这样企业的客户就会源源不断,产品也会越来越完善的。
更多咨询请浏览:http://oa.clicksun.cn 或拨打电话:400-186-1886


张佳儿 发表于 5 天前 来自PC
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clicksun  楼主| 发表于 3 小时前 来自PC
点晴模切ERP系统是和点晴OA办公系统(免费版)集成在同一个平台上使用的,更加便捷地管理好企业内外的事务,提高企业的管理效率。
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